Uma das etapas mais importantes do empreendedorismo é a que foca na análise de desempenho dos diferentes setores do seu negócio. É nesta fase que se busca entender como anda o planejamento da empresa, ou como está evoluindo o processo de capacitação de equipe. Um grande aliado nesta etapa são os indicadores de RH, que ajudam a compreender a eficiência das ações tomadas pela área de Recursos Humanos.

Neste artigo vamos conhecer todos os indicadores essenciais para que o setor de Recursos Humanos de uma empresa mensure os resultados obtidos pela área ao longo de um período e busque aprimorar ações e corrigir erros de rota.

Mas vamos começar com uma pergunta básica:

O que são indicadores de RH?

Indicadores de RH, também conhecidos como KPIs (Key Performance Indicators – indicadores-chave de performance) são métricas utilizadas para que uma organização mensure as ações, a performance e os resultados da área de Recursos Humanos.

Sua função é contribuir para que gestores e responsáveis pelo setor de RH percebam se as ações estratégicas da empresa tiveram o retorno esperado, proporcionando também a chance de correção de rotas e mudanças de planejamento.

Os indicadores de RH, quando bem usados, são instrumentos eficientes e estratégicos para as empresas direcionarem ou redirecionarem suas ações e planejamentos, e assim permitir que a empresa cresça permanentemente.

Qual o objetivo dos indicadores de RH em uma empresa?

Um dos objetivos primordiais dos indicadores de RH em uma empresa é analisar as ações e o planejamento feito pela organização, e ajudar a entender se estas ações surtiram ou não o efeito desejado, direcionando os gestores para as futuras tomadas de decisões.

Um setor como o de Recursos Humanos, estratégico em qualquer empresa, precisa ter um cuidado muito grande com a análise de indicadores de desempenho, pois a partir deles que a companhia terá condições de entender o retorno que todas as ações e práticas organizacionais tomadas deram.

Quais são as KPIs Fundamentais para Acompanhar?

São muitos os indicadores utilizados por uma empresa para analisar o desempenho de um setor. Vamos conhecê-los e entender a importância de cada uma delas:

Turnover

Os índices de turnover, ou taxas de entrada e saída de colaboradores, são essenciais para entender o trabalho realizado pelo setor de RH numa empresa. A partir desse índice que uma organização vai perceber ou não o sucesso do trabalho de toda a área de Recursos Humanos.

Isso acontece porque cabe ao RH a responsabilidade pela seleção e o recrutamento de novos colaboradores. Cada contratação e cada desligamento de colaborador demanda custos e muita burocracia, então tudo que uma empresa não quer é ter altos índices de saída e desligamento de funcionários.

Em um plano ideal para uma boa taxa de rotatividade de colaboradores é de 5% ou algo próximo. Para que uma organização consiga chegar em números ideais é necessário um trabalho muito criterioso na etapa de seleção, é preciso um entendimento muito claro de qual é o perfil de colaborador que a empresa precisa.

Assim, medir os indicadores de turnovers vai possibilitar que a empresa tenha informações sobre:

1. A qualidade no recrutamento e seleção;

2. A eficiência no processo de onboarding;

3. A capacidade de retenção de talentos.

E como calcular o índice de turnover? Bem, o cálculo desse indicador é realizado a partir dos dados de movimentação (entrada e saída de funcionários) e o seu número total.

Índice de retenção de talentos

Outra métrica essencial para o setor de RH analisar é a que mostra o índice de retenção de talentos na empresa. 

Esse índice mede a capacidade que a empresa possui em reter seus grandes talentos, gerando maior produtividade, menores custos e maiores lucros. 

Quando a empresa perde seus colaboradores de alta performance, o prejuízo é muito grande, por dois motivos:

1. A empresa vê todo o investimento feito no recrutamento, seleção, capacitação e promoção perdido.

2. A empresa acaba perdendo um colaborador completo e de alta performance para a concorrência, que ganha um profissional acima da média sem grandes esforços.

   
   

Para mensurar esse indicador é preciso que a empresa aplique um formulário de satisfação entre seus colaboradores. 

Com os resultados a empresa poderá criar um plano de ação para corrigir problemas expressos pelos funcionários, e melhorar a relação entre colaboradores e organização.

Taxa de absenteísmo 

Outro grande problema corporativo que cai nas costas do setor de Recursos Humanos é a taxa de absenteísmo, que é definida pela quantidade de colaboradores que precisaram se ausentar do trabalho em algum momento dentro de um período específico.

Afastamento, atrasos e faltas pontuais podem indicar um sério problema que a empresa tem com seus colaboradores e com a dinâmica de trabalho oferecida.

Esse problema normalmente é resultado de desmotivação e insatisfação dos colaboradores com o ambiente de trabalho.

É imprescindível que a organização e que o setor de RH consiga detectar, e sobretudo, corrigir a causa de uma alta taxa de absenteísmo. 

Normalmente, ao se corrigir o problema, a empresa evita que esse comportamento seja reproduzido por outros colaboradores, gerando um problema ainda maior.  

Clima organizacional

Outro indicador fundamental que tende a dizer muito sobre o atual momento de uma organização é a métrica que mensura o clima organizacional.

Um ambiente de trabalho precisa, necessariamente, ser harmonioso e saudável para que seja também produtivo.

Uma empresa que não se preocupa em manter um ambiente de trabalho saudável tende a gerar problemas de comunicação, de relacionamento e que termina em resultados negativos em produtividade, além de prejudicar outras métricas, como turnover e taxa de absenteísmo.

É muito importante que a empresa busque entender essa métrica, porque ela pode esconder problemas sérios de liderança, de trabalho em equipe e de comunicação interna.

É preciso que todo gestor entenda que grande parte do sucesso de uma empresa se deve à sua equipe, que precisa estar motivada e engajada, e acima de tudo, satisfeita.

Para entender esta métrica é preciso apresentar algumas questões para a sua equipe de colaboradores:

1. Você está satisfeito em que medida com seu local de trabalho atual?

2. O quanto seu local de trabalho atual satisfaz suas expectativas?

3. Quão distante é seu local de trabalho atual do ideal? O que ele poderia fazer para se aproximar mais do ideal?

   
   

Treinamento

Outro indicador muito importante para que o setor de RH se debruce é o que avalia a capacidade que a empresa possui em investir em treinamentos e capacitações.

Investir em educação corporativa é essencial para que qualquer organização cresça de forma segura e ganhe mercado, além de virar referência em seu setor.

É preciso que gestores percebam que atualmente salários somente não retém grandes talentos, que cada vez mais buscam numa empresa um bom ambiente de trabalho e possibilidades de crescimento profissional, seja dentro da empresa, seja em sua vida profissional como um todo.

É por isso que empresas precisam investir em treinamentos e capacitações, mas além disso, precisa entender a importância que tem a educação corporativa para a sua equipe. 

Avaliação de aprendizagem

Essa métrica aparece como consequência do trabalho desenvolvido na área de treinamento e capacitação que a empresa possui.

Isso porque é preciso entender como é a recepção deste programa de treinamentos por parte de seus colaboradores.

Os treinamentos têm sido eficientes? Tem gerado os resultados esperados? Os colaboradores estão satisfeitos com o planejamento da empresa para esta ação? 

É muito importante que o setor de RH entenda estas questões e perceba que seus colaboradores são seres humanos únicos, com as suas particularidades, e não adianta criar um programa de capacitação e treinamento padrão, porque inevitavelmente os resultados ficaram aquém do desejado.

Índice de reclamações trabalhistas

Este é um indicador muito estratégico para entender o modelo de relacionamento que o setor de RH desenvolve com os seus colaboradores.

É evidente que nenhuma empresa gostaria de ter seu nome vinculado à justiça do trabalho por processos abertos por ex-colaboradores.

Mas é importante que toda organização mensure essas informações e entenda cada um dos possíveis casos que foram parar na justiça do trabalho.

Monitorar o índice de reclamação, em todos os seus níveis, mostra que a empresa possui zelo pela sua equipe de colaboradores, e também que respeita as leis trabalhistas.

Desta forma, é essencial que gestores estejam atentos a todas as regras definidas pela Justiça do Trabalho, e as respeite integralmente.

Índice de reclamações de clientes

Para ficar no tópico reclamações, é importante que a empresa entenda de forma clara como tem sido desenvolvido a relação da área de atendimento com os seus clientes.

Quando uma empresa recebe muitas reclamações acerca do atendimento e da relação com o cliente, a primeira medida que se toma é reunir a equipe de Recursos Humanos e buscar entender os problemas, para logo depois solucioná-lo.

O número de queixas dos clientes é calculado da seguinte maneira:

 Índice de reclamações (em %) = número de reclamações ÷ número de clientes x 100.

O ideal é que haja treinamentos direcionados a equipe de atendimento para que haja um aperfeiçoamento contínuo no modo de lidar com clientes e futuros clientes.

Conclusão

Vimos aqui que indicadores de desempenho são essenciais para mensurar o planejamento de todos os setores dentro de uma organização.

Um dos setores mais estratégicos, o Recursos Humanos é responsável por trabalhar o coração de uma empresa, afinal o capital humano é essencial para que uma organização seja bem-sucedida.

E você, já conhecia os indicadores de RH?